1. Introduktion

Velkommen til vlexquabl returpolitik. Vi forstår, at nogle gange kan ting gå galt, og vi er her for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer.

På grund af blomsters forgængelige natur gælder særlige returregler for vores produkter. Denne politik beskriver, hvordan du kan returnere produkter og få refundering, hvis det er relevant.

2. Generelle Returregler

Da ferske blomster er et forgængeligt produkt, accepterer vi generelt ikke fysiske returneringer af leverede blomster. I stedet vil vi arbejde med dig for at løse eventuelle problemer med din bestilling.

Hvis du er utilfreds med din bestilling, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan hjælpe dig.

3. Problemer med Kvalitet eller Levering

Hvis du oplever problemer med kvaliteten af dine blomster eller leveringen, gælder følgende:

• Skadede blomster: Hvis dine blomster ankommer beskadigede eller i dårlig stand, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse med billeder af problemet.
• Forkert bestilling: Hvis du modtager en forkert bestilling, kontakt os umiddelbart, og vi vil rette fejlen hurtigst muligt.
• Manglende levering: Hvis din bestilling ikke ankommer som aftalt, kontakt os med det samme, så vi kan undersøge sagen.
• Ikke-friske blomster: Hvis blomsterne ikke er friske ved levering, kontakt os inden for 24 timer med billeder.

Når vi modtager din anmeldelse, vil vi vurdere situationen og tilbyde en passende løsning, herunder:

• Erstatning af blomsterne
• Delvis eller fuld refundering
• Kredit til en fremtidig bestilling

4. Annullering af Bestillinger

Du kan annullere din bestilling under visse betingelser:

• Før bekræftelse: Hvis din bestilling endnu ikke er bekræftet, kan du annullere uden gebyr.
• Mere end 48 timer før levering: Ved annullering mindst 48 timer før planlagt leveringstidspunkt tilbyder vi fuld refundering.
• 24-48 timer før levering: Ved annullering mellem 24 og 48 timer før planlagt leveringstidspunkt tilbyder vi 50% refundering på grund af bestilte materialer og arbejde.
• Mindre end 24 timer før levering: Ved annullering mindre end 24 timer før planlagt leveringstidspunkt kan vi ikke tilbyde refundering, da blomsterne allerede er bestilt og arrangeret.

For at annullere en bestilling, kontakt os via telefon +45 33 152 611 eller e-mail info@vlexquabl.world.

5. Skræddersyede Arrangementer og Særlige Bestillinger

For skræddersyede arrangementer, bryllupsblomster og andre særlige bestillinger gælder særlige returregler:

• Annullering mere end 7 dage før: Fuldt refunderbart, bortset fra et administrationsgebyr på 200 kr.
• Annullering 3-7 dage før: 50% refundering.
• Annullering mindre end 3 dage før: Ingen refundering, da blomsterne og materialerne allerede er bestilt og arrangeret.

Disse regler gælder fordi vi begynder at planlægge og bestille materialer i god tid før leveringsdatoen.

6. Refunderingsprocessen

Når vi har godkendt en refundering, vil vi:

• Behandle din refundering inden for 5-10 arbejdsdage
• Refundere beløbet til samme betalingsmetode, som du brugte ved oprindelig køb
• Sende dig en bekræftelse via e-mail, når refunderingen er behandlet

Hvis du har brugt en rabatkode eller kupon ved dit oprindelige køb, vil den ikke blive tilbagebetalt, men kan ikke bruges igen.

7. Erstatningsleveringer

I stedet for refundering kan vi tilbyde en erstatningslevering i følgende tilfælde:

• Hvis dine blomster er beskadigede eller ikke friske ved levering
• Hvis du modtager en forkert bestilling
• Hvis din bestilling ikke ankommer som aftalt (kun hvis det skyldes vores fejl)

Erstatningsleveringer vil typisk blive sendt inden for 2-3 arbejdsdage efter vores godkendelse af din klage.

8. Tilfælde, hvor Vi Ikke Kan Refundere

Vi kan desværre ikke tilbyde refundering i følgende situationer:

• Hvis blomsterne er blevet beskadiget efter levering på grund af forkert pleje eller håndtering
• Hvis du ændrer mening efter modtagelse af blomsterne (medmindre der er et kvalitetsproblem)
• Hvis bestillingen er annulleret mindre end 24 timer før levering (medmindre det er vores fejl)
• Hvis du annullerer en særlig bestilling mindre end 3 dage før levering
• Hvis blomsterne visner normalt efter flere dage (dette er naturligt for ferske blomster)

9. Sådan Kontakter Du Os Om En Retur

For at anmode om en returnering eller refundering:

• Kontakt os så hurtigt som muligt, helst inden for 24 timer efter modtagelse
• Giv os dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet
• Hvis det er relevant, send os billeder af problemet (for eksempel beskadigede blomster)
• Vi vil vurdere din anmodning og vende tilbage til dig inden for 1-2 arbejdsdage

Du kan kontakte os via:

Telefon: +45 33 152 611
E-mail: info@vlexquabl.world
Besøg os: Landemærket 12, 1119 København

10. Blomster Pleje og Garanti

Vi garanterer, at vores blomster er friske ved levering. For at sikre, at dine blomster holder sig længe:

• Skift vandet hver 2-3 dag
• Beskær stilkene skråt hver gang du skifter vand
• Hold blomsterne væk fra direkte sollys og varmekilder
• Fjern eventuelle blade, der er under vandniveauet

Hvis du følger disse retningslinjer, skulle dine blomster holde sig friske i flere dage. Hvis dine blomster ikke overlever det første døgn, kontakt os, så vi kan hjælpe dig.

11. Ændringer af Returpolitikken

Vi forbeholder os ret til at opdatere denne returpolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores praksis eller af juridiske, regulatoriske eller operationelle årsager.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside med angivelse af datoen for den seneste opdatering.

Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemgå denne returpolitik for at holde dig informeret om eventuelle ændringer.

12. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne returpolitik eller ønsker at anmode om en returnering eller refundering, kontakt os venligst på:

vlexquabl
Landemærket 12
1119 København
Danmark
E-mail: info@vlexquabl.world
Telefon: +45 33 152 611